Čo robiť, ak majiteľ v poslednú chvíľu rezerváciu zrušil

Ráno v Calgary sme sa pred cestou do Radium Hot Springs dostali od Bukingovej správy, že náš hostiteľ v Radium Hot Springs zrušil našu rezerváciu uskutočnenú pred šiestimi mesiacmi. Čo robiť

Budem sprevádzať príbeh s obrázkami kozlov horských, ktoré doslova obývali ulice Radium Hot Springs, kde sme žili. A ráno sme vždy prišli k motelu na verande na grilovanie, existujú hrušky, ktoré zaútočili cez noc z troch veľkých stromov.

Riadili sme spoločnosť s 5 ľuďmi. Všetci dospelí. V skutočnosti - tri rôzne rodiny. Preto je žiaduce, aby boli k dispozícii tri samostatné spálne alebo najmenej dve + veľká spoločenská miestnosť, v ktorej je rozkladacia pohovka, ktorú nie je ľahké nájsť na našej trase, kde bývanie pre 5 osôb je zvyčajne tri manželské postele v jednej izbe - možnosť pre rodinu s deťmi, ale nie pre nás.
Náš cestovný poriadok je dosť obmedzený. Kanada nie je vôbec lacná krajina, ktorá by cestovala. Neplánovali ísť do reštaurácií, pretože okrem cien jednoducho nemali dostatok času ani energie, zvyčajne rýchlo skočili do obchodu a potom si sami sami uvarili večeru a po výletoch sa sami umyli.

Preto som hľadal a rezervoval všetky ubytovania vopred - viac ako pol roka. A potom po objednávke, dvakrát alebo trikrát, som majiteľom napísal rôzne správy s otázkami - skontroloval som, či si pamätajú našu rezerváciu a či sa vyskytli nejaké problémy. Naposledy som to robil pár týždňov pred cestou.

A tak, prichádzajúc neskoro večer v Calgary, ráno dostávame správu od Buckingingu, že majiteľ motelu zrušil našu rezerváciu na nasledujúce dve noci na poslednú chvíľu. A na oplátku nám (v tomto prípade majiteľ) ponúka „podobné“ ubytovanie pre 5 osôb v inom moteli Radium. Ak súhlasíme, potvrďte zrušenie.

Po krátkom pohľade na navrhovanú možnosť som si hneď uvedomil, že vôbec nesúhlasíme.

Objednali sme si najväčšie apartmány v moteli Tyrol - s dvoma spálňami a obývacou izbou, s rozkladacou pohovkou, kompletnou kuchyňou a bazénom + vírivkou v samotnom moteli. „Podobná“ možnosť, ktorá nám bola ponúkaná na oplátku, pozostávala z troch veľkých postelí v jednej miestnosti, bez kuchyne a bez vírivky na území.

Snažil som sa pozrieť, že v Buckinghame je pre nás ďalší vhodný a okamžite som to zavrel. Dnes je sobota a samotná sezóna (začiatok septembra) - možnosti zvyšného bývania sú päť až trikrát až štyrikrát drahšie ako cena, ktorú sme rezervovali. Telefón navyše nie je vhodný na prezeranie rôznych možností a ich porovnávanie. Keď si uvedomíme, že stratíme čas bez ohľadu na to, a okrem toho, že kazíme našu náladu, pliváme na všetko a len sa rozhodneme, že to vyriešime pri príchode do Rádia. Jediné, čo sa tam pokúsime dostať, je o 5-6 hod. Aspoň pred tma. Medzitým ideme podľa nášho programu.

A náš deň išiel dobre.

A tak dorazíme do hotela Radium Hot Springs v našom nami rezervovanom moteli. Áno, motel nie je vyhorený, nie je uzavretý, autá sú na parkovisku, hostia sú tiež viditeľní.

Príďte s rezerváciou na recepcii.

Majiteľom je nemecký alebo rakúsky vek okolo 50 - 60 rokov. Najskôr predstiera, že je radosť z nášho príchodu, potom, čo počul meno rezervácie, okamžite sa osobne zmení, stáva sa nahnevaným a agresívnym a vyhlasuje, že pre toto meno nemá výhradu. Zdá sa, že preskúmal krajinu, z ktorej sme už v deň príchodu.

V odpovedi dostane výtlačok z rezervácie s číslom a kódom.

Opäť zobrazuje dlhé hľadanie vo svojej knihe a vyhlasuje, že zrušil našu rezerváciu, a na oplátku nám na vlastné náklady nariadil ďalší podobný motel.

- No, ako podobné - neexistuje žiadny bazén, vírivka, kuchyňa a oddelené spálne ... A všeobecne sme vám písali naposledy pred týždňom - ​​všetko bolo v poriadku. Chceme preto získať naše číslo, a ak nie, uvidíme ho a získame jasný dôvod a odpovieme, prečo sa do neho nemôžeme prihlásiť a prečo bola naša rezervácia na poslednú chvíľu zrušená.

V reakcii na to počujeme ďalšiu lož, že od septembra ani bazény, ani vírivka nepracovali v moteloch (napriek tomu, že pracujú celoročne), a všeobecne motel, do ktorého nás posiela, čo je lepšie ako toto, dokonca musel platiť navyše. Nebude nám však nič ukázať a vysvetľovať. Všeobecne platí, že ak sa vám niečo nepáči, napíšte mi nesprávnu recenziu do služby Rezervácia.

Zároveň s nami vzdorovito hovorí povstane a jednoducho nás bezohľadne vykopne.

V tomto ohľade nám, samozrejme, dajte nám aspoň tri izby v moteli - nechceme tu zostať.

Dorazíme do motelu, kam nás poslal. Pozeráme sa na číslo. Podľa očakávania - nie je tam žiadna kuchyňa, sú tu dve izby: jedna má jedno lôžko, ďalšie dve. Hovoríme hostiteľke situáciu, vidíme, že je strašne nepohodlná pre správanie tohto muža, ukazuje nám, že má ešte jednu izbu - spálňu a obývaciu izbu s kuchyňou. Och, takéto dve čísla sú pre nás všetkých vhodné. Ale za druhé číslo musíme platiť sami (zavolala predchádzajúcemu motelu, on samozrejme odmietol platiť). Naozaj chceme platiť dvakrát toľko, ako bolo nariadené?

A tu vstupuje do činnosti komunikačný algoritmus v Buckingingu, ktorý bol v tom čase umiestnený na policiach. Preto som sa ráno vôbec neobával.

A tu mám jeden dôležitý doplnok!

Pri rezervácii urobte voľbu na webe vo vašom vlastnom jazyku.

Teraz pochopíte prečo.

Rezerváciu si môžete vytlačiť v ktorejkoľvek z troch možností - v angličtine, vo vašom vlastnom jazyku alebo v jazyku krajiny, do ktorej cestujete.

Na konci výtlačku rezervácie je vždy bezplatné číslo (pre krajinu, v ktorej ste si zarezervovali ubytovanie), aby ste sa mohli spojiť s Bucking Support - 24/7.

Odovzdáme telefón Vike, hovoríme najlepšie anglicky zo všetkých, hovoríme.

A hľa! - v ruštine (všetky výhrady som urobil v ruskej verzii stránky) nám odpovedá zamestnanec Bukingu s báječným menom Bakhtiyar.

Hovoríme s ním. Sťažujeme sa, hovoríme o situácii. Vysvetľujeme, že potrebujeme najmenej tri samostatné spálne + kompletnú kuchyňu. A áno, v tomto moteli je ďalšia miestnosť. Bucking súhlasí s prenájmom tejto miestnosti pre nás, ale zatiaľ čo Bakhtiyar volá tento motel, miestnosť je už obsadená inými turistami prichádzajúcimi v tomto čase.

Potom zavoláme Bakhtiyar a potom nás zavolá.

Teraz už našiel, aby sme nahradili ďalší motel v okolí - Radium Park Lodge - dve izby pre päť. Ideme tam. Všetko by bolo v poriadku, ale v tejto miestnosti nie je žiadna kuchyňa. Hovoríme s majiteľom kórejčiny. Zistili sme, že má apartmán - dve spálne + obývacia izba s kuchyňou, ale pohovka v obývacej izbe sa nedá sklopiť. A potom nám ukážte akúkoľvek ďalšiu izbu pre 1-2 - len so sprchovacím kútom. Existuje jeden. Ale žiadne z týchto čísel nie je uvedené v Bucking.

Opäť hovoríme s Bakhtiyarom. Konzultuje so svojím manažérom.

Za tieto dve čísla dostaneme go-pay a potom pošleme šek na Bucking, vrátime rozdiel ceny s vašou rezerváciou. A rozdiel bol dvakrát.

Zaujíma nás, či môžeme napísať zlú recenziu o Motel Tyrol? Ukazuje sa, že nie, pretože rezervácia bola zrušená. Ale nebojte sa, tiež nás veľmi rozhneval - všetok ten cenový rozdiel od neho získame. Hurá !!!

Čo ešte povedať? Dva dni pred odchodom sme skontrolovali šek na platbu a odoslali ho do rezervácie. A keď sme sedeli pri raňajkách, dostali sme už odpoveď, že cenový rozdiel sa vrátil na našu kartu.

A áno, v tomto moteli pracoval bazén aj vírivka, a dokonca - pekný bonus - zahŕňali raňajky.

S prácou rezervácie sme boli viac než spokojní. Bakhtiyar dostal poďakovanie - strávil s nami dve hodiny a venoval sa iba nášmu problému.

A nezabudnite - rezervujte si verziu stránky v jazyku, v ktorom plynule ovládate.