Čaká vás 40 hotelov v hoteloch

Odporúčame vám oboznámiť sa so 40 hroznými priznaniami odborníkov z cestovného ruchu, ktorí opísali, ako podvádzajú cestujúcich na dovolenke.

Pracovníci cestovného ruchu sa domnievajú, že na našej planéte sa ešte nenarodil cestovateľ, ktorý by sa nemohol oklamať v hoteli alebo počas exkurzie. Bude pre vás užitočné dozvedieť sa o tom viac.

Izby Superior sú k dispozícii bez príplatku.

Za zbytočné plytvanie peniazmi je príplatok za izbu v vylepšenej kategórii. Existuje veľa dôvodov na modernizáciu miestnosti zadarmo: svadobná cesta, pravidelný zákazník, rodinné výročie - áno, čokoľvek.

Samotní turisti to neustále využívajú. Hlavná vec je vopred upozorniť hotel na tzv. Výročie. Moja kolegyňa a moja žena strávili päť rokov v rade cestovaním do rôznych hotelov na svadobnej ceste.

Alex, vedúci kancelárie

Ak si rezervujete hotelovú izbu priamo, môžete zostať bez izby

Hotely milujú priame rezervácie: v tomto prípade nie je potrebné platiť províziu. Ak sa však náhle vyskytnú problémy s dostupnými číslami (náhly príchod skupiny alebo iba dátumy špičky), budú tým trpieť prvé objednávky. Pre hotel je ľahšie obetovať jedného turistu, ako opustiť skupinu alebo pokaziť vzťahy s veľkým dodávateľom.

Prapa, manažér špeciálnych rezervácií

V sieťovom hoteli preplatíte za reklamu

Verí sa, že reťazové hotely a veľké hotelové značky zaručujú zákazníkovi určitú úroveň kvality, ktorá sa nazýva „sieťový štandard“. V skutočnosti tí istí ľudia pracujú v malých súkromných hoteloch a veľkých hotelových reťazcoch, neexistujú žiadne tajomstvá sieťových služieb. Len hotelové reťazce minú neporovnateľne viac peňazí za reklamu.

Andreas, riaditeľ predaja hotelových sietí

Pozitívne recenzie na hotely sú napísané samotnými zamestnancami a negatívne recenzie sú napísané konkurentmi.

S týmito recenziami sa všetci zbláznili. Vedenie je presvedčené, že pozitívne recenzie zvyšujú zisky hotelov o 15% a negatívne recenzie vedú k zániku, takže zákazníci sa vždy snažia vytlačiť pozitívne recenzie.

Alex, vedúci kancelárie

Neverte fotografiám v katalógoch a na webových stránkach hotela

Fotografie na webových stránkach hotela alebo v katalógoch cestovných kancelárií sa môžu výrazne líšiť od toho, čo klient v skutočnosti vidí. Existujú však také hotely a medzi veľmi drahé hotely, ktoré spravidla nezverejňujú fotografie niektorých kategórií izieb vo verejnej doméne.

Vždy skontrolujte, ako presne vyzerá kategória kategórie izby, ktorú ste si rezervovali: prečítajte si popis miestnosti, pozrite si obrázky na internete. A stane sa to takto: človek si myslí, že bude žiť v luxusnej vile s bazénom, a má vyhradenú chalupu na záhrade alebo izbu v hlavnej budove. A vila, ktorú videl na fotografii, stojí o tisíc dolárov denne viac.

Andrey, manažér predaja hotelov

Vždy diskutujte o zľavách za izbu.

Keď je hotel naložený s hosťami, napríklad sedemdesiat percent, môžeme bezpečne počítať so zľavou. Hlavná vec je zdvorilo sa spýtať.

Janis, manažér rezervácie hotelov

Turista si odpočinie nie tam, kde chce, ale podľa potreby

Mnoho manažérov má strach z turistov, ale všetko, čo potrebujem, lietam. Turecko je v ohni - vitajte v Turecku! Hotely v Thajsku dali zľavu na ubytovanie? Do Thajska pôjdete, aké milé.

Toto sa v našej krajine nazýva presmerovanie. Dobrý manažér môže preorientovať asi polovicu turistov, ktorí sa k nemu otočia správnym smerom.

Sergey, manažér cestovnej kancelárie

Skontrolujte konečnú cenu izby

Mnoho hotelov uvádza na svojich webových stránkach cenu za izbu bez DPH a raňajok, aby vyzerali cenovo dostupnejšie, potom sa pokúšajú o niečo viac pripočítať k týmto dodatočným poplatkom: drzý 10-percentný servisný poplatok, všetky druhy vymýšľaných „poplatkov za služby a poplatky za podporu infraštruktúry“.

Ak vstúpite do nekompromisnej korešpondencie s hotelom, ktorý chce skutočne predať svoje izby, všetky tieto dane za služby a poplatky za infraštruktúru môžu byť zrušené.

Alexey, manažér cestovnej kancelárie

Vyhnite sa stránkam s kupónmi

Pred niekoľkými rokmi sa kupóny stali populárnym nástrojom na podvádzanie hostí. Hosť si kupuje kupón, ktorý je pre neho výhodný, a až potom zistí, že všetko nie je také sľúbené: kupón sa nevzťahuje na všetky čísla ani na všetky dátumy, alebo s týmto kupónom nie je v poriadku niečo iné.

Michail, riaditeľ marketingu hotela

Hotely v blízkosti: Scam

Za posledných 15 rokov sa hotelieri stali módnymi: šetrili na výzdobe miestnosti - a teraz je tu progresívny dizajnový hotel. Dizajnové hotely sú vlastne skládkou nápadov iných ľudí, prispôsobených pre hotelové podnikanie z ekonomiky.

Je nákladné maľovať steny každý rok? Omietneme a prikryjeme voskom, alebo jednoducho opustíme murivo bez povrchovej úpravy. Majitelia sú šťastní, pretože je lacný a turisti veria, že sa pripojili k niečomu módnemu.

V dizajnovom hoteli môže byť každá devastácia pripísaná vlastnostiam rozhodnutia o dizajne.

Andreas, riaditeľ predaja hotelových sietí

Hotely neváhajú podplácať manažérov cestovných kancelárií

V posledných rokoch sa nejako stalo obzvlášť veľké množstvo hotelov. Preto sa snažia motivovať manažérov cestovných kancelárií, ako môžu. Kto ponúka peniaze a snaží sa kúpiť ubytovanie zdarma.

Niekto kupuje lojalitu ako darček: Bulgari Hotels nedávno ponúkala hodinky ako darček pre štyri objednávky pre manažérov. Podľa môjho názoru je odvetvie cestovného ruchu najkorumpovanejším odvetvím na svete.

Sergey, manažér cestovnej kancelárie

Minibar sa musí skontrolovať pri registrácii

Pri registrácii je lepšie požiadať služobňu, aby skontrolovala minibaru znova: často po „check-out“ slúžky samy zabudnú doplniť a potom chýbajúce nápoje automaticky zaznamenajú na úkor novo usadených turistov.

Nie je ľahké dokázať, že tieto nápoje ste neboli opití. Vo všeobecnosti je potrebné skontrolovať, čo je napísané na vaše číslo. Mali sme príležitosti, keď náhodné zoznámenia takýchto objednávok v reštaurácii „dali“ zákazníkom, že ich matka bola drahá.

Marianne, senior slúžka

Zľavové karty pre turistov - ďalší spôsob, ako zarobiť

Zľavové karty distribuované cestovnými kanceláriami v strediskách sú vstupenkou do zariadení s predraženými cenami. Ak skryjete zľavovú kartu, všetko sa dá kúpiť oveľa lacnejšie. Hlavná vec je vyjednávať ťažšie, ste na dovolenke!

Alena, vrátnik

Pri registrácii prejavte úctu správcovi

Počas registrácie napríklad nehovorte po telefóne. Toto volanie, ktoré pravdepodobne nie je veľmi dôležité, sa skončí o päť minút, ale vzhľadom na to, že ma ignorujete a vnímate ako stroj na vydávanie kľúčov od miestnosti, vás prinútim spomenúť si na svoj pobyt na dlhú dobu. Zlým spôsobom.

Valentine, správca hotela

Vklad v hoteli je lepšie platiť v hotovosti

Pred prihlásením je turista požiadaný, aby vykonal vklad alebo poskytol číslo kreditnej karty. Je lepšie povedať, že neexistuje žiadna karta a tento vklad platiť v hotovosti. Tieto karty môžu byť ukradnuté nielen z toho dôvodu, aby hotel post-factum mohol z tejto karty odpočítať všetko, čo chcú.

Mali sme prípad: turista už odišiel a cestovná agentúra to odmietla zaplatiť, zdá sa, že nie sú peniaze, zbankrotujeme. Naše účtovné oddelenie teda pomocou zvyšných údajov odpočítalo z jeho karty všetky životné náklady.

Irina, manažérka recepcie v päťhviezdičkovom hoteli

Dve rakvy

Keď sú hotely pár hodín jazdy od letiska, existuje riziko, že budú trpieť rukami „dvoch rakiev“. Príchod na dovolenku je naložený vo veľkých autobusoch a ich batožina je zložená do batožinového priestoru. Prichádza aj príručná batožina: netiahnite ich so sebou v autobuse!

V rohu batožinového priestoru sa nachádza nenápadná škatuľka - dobre, sú tam nástroje alebo náhradné diely, sakra. Po odchode autobusu vychádzajú dvaja tínedžeri z krabice, ktorí počas prevozu otvoria všetky tašky a kufre.

Elektronika, drahé slnečné okuliare, plavky - všetko sa dá zložiť do škatule a tašky a kufre sú úhľadne uzavreté. Keď turista zistí stratu, jeho laptop bude v nejakej nenápadnej thajskej alebo tureckej záložni. Tomu možno zabrániť zabalením batožiny do plastovej fólie a najcennejšou vecou, ​​ktorú si vezmete so sebou na autobus.

Egor, transferman

Ukradne slúžky - to nie je tajomstvo

Nenechávajte peniaze a cennosti vo svojej izbe na dohľad: slúžky kradnú aj vo veľmi drahých hoteloch. Majte všetko v bezpečí! Niektorí kradnú každú maličkosť: čipkové spodné prádlo, kozmetika, ale najúčelnejšie hľadajú peniaze a šperky.

Spravidla berú z balíčka zopár účtov tak, aby to nebolo viditeľné. Najskúsenejší s nimi vôbec nekorisťujú, ale schovávajú sa niekde v miestnosti. Ak klient zistil stratu pred odchodom, ponúkne mu vyhľadávanie v miestnosti. Zistil som, že zamestnanci s tým nemajú nič spoločné, tiež ma ospravedlnia. Našiel som to - pokojne ho berú po odhlásení.

Ak má tá istá dievčina niekoľko sťažností na stratu zamestnania, je prepustená. Potom sa usadí v inom hoteli a všetko sa opakuje znova.

Marianne, senior slúžka

Dvere miestnosti vždy zavrite aspoň pre sokel, najmä ak ste s deťmi

Ach, nemáš potuchy, koľko náhodných a nemilých ľudí môže obesiť aj tie najuznávanejšie hotely! Dvere musia byť zatvorené a aby sa deti mohli pozerať do oboch očí - stratu bude takmer nemožné nájsť.

Amalia, administrátorka v mestskom hoteli v Londýne

Denná výmena bielizne - mýtus

V tých päťhviezdičkových hoteloch, v ktorých som pracoval, sa použité plachty na čistenie najprv narovnali a preusporiadali na nový, potom sa obrátili na druhú stranu a potom vymenili plachty, na ktorých spali, s tými, ktoré boli zakryté.

Hosť už odišiel. Avšak, ak sme si všimli náš trik, museli sme prádlo obliecť čestne.

Marianne, senior slúžka

Ešte raz: nebuďte hrubí k zamestnancom. Nikdy!

Môj kolega bol nejakým spôsobom urazený hosťom, takže umývala podlahu kúpeľne uterákom a zavesila ju späť na háčik. Dokonca aj urazené slúžky čistia toaletnú misku alebo umývadlo pomocou zubnej kefky hosťa (ak máte podozrenie, urobte to: penu zubnú kefku napnite v hoteli a ak mydlo na štetinách zostane po vyčistení miestnosti, potom je všetko v poriadku).

Dievčatá musia vždy nechať špičku a ak je to možné, nemusia premieňať svoje číslo na prasiatko.

Linda, senior slúžka

Hotelová bielizeň - pobočka pekla na Zemi

Do práčovne nikdy neprenášajte drahé predmety! V najlepšom prípade dostanete späť džínsy so žehlenými šípkami alebo košeľu s spálenou kapsou. Alebo možno len vec, ktorú treba vymeniť.

Namiesto obleku, ktorý nám bol odovzdaný, nám niekto priniesol starú bundu. Začal byť rozhorčený: Ja, hovorí, som mal značkové veci, a tu - diabol vie čo! A tak slúžky odišli, otrhli štítok rovnakej značky, prišili túto bundu a priniesli ju späť.

Robert, manažér hotela

Môžu spať vo vašej posteli. Len to viem!

Ak som veľmi unavený a dopredu upratujem veľkú miestnosť, ktorá mi poskytuje viac času ako obvykle, môžem si zdriemnuť na posteli hosťa. Kolegovia to tiež robia.

A tiež sa stáva, že ideme na toaletu priamo v miestnosti, ale to je len vtedy, ak nie je čas sa dostať na toalety pre zamestnancov.

Nelly, slúžka vo veľkom tureckom hoteli

Hovorte nahlas

Je to nepríjemné, keď na vás kričia, ale pre turistov je to často jediný spôsob, ako dostať to, čo chcete. Ak mumláte: „Ospravedlňte ma, prosím, mohli by ste vrátiť peniaze na exkurziu“, za pár minút na vás zabudnú.

Inga, hotelový sprievodca

Vždy používajte jednorazové šálky.

Okuliare a šálky zvyčajne neumývame, ale ich jednoducho opláchneme prúdom horúcej vody priamo v dreze v miestnosti. Neexistuje žiadny vizuálny rozdiel.

Nelly, slúžka vo veľkom tureckom hoteli

Firemný prenájom automobilov - rovnomerné kopírovanie

Pre seba a našich turistov si vždy rezervujeme autá u dovolenkových maklérov, ako sú Holiday Autos: ukázalo sa, že v priemere je to o 20% lacnejšie. Autá si môžete objednať prostredníctvom cestovnej agentúry (potom agent dostane províziu) alebo na webovej stránke auto brokera.

Ak si rezervujete auto-broker, môžete dokonca nájsť možnosť bez predplatenia.

Tatyana, senior manažér v cestovnej kancelárii

Neexistujú hotely bez potkanov v trópoch

Ak ste vo svojej izbe nevideli potkana, neznamená to, že tam nie je. Nie je možné chrániť hotel veľkou tropickou záhradou, kuchyňou a množstvom izieb pred potkanmi alebo hadmi. Niektoré hotely, ktoré bojujú proti potkanom, prenikli do svojho územia túlavé mačky, ale väčšina chytila ​​potkany na lepidlo a potom ich zneškodnila.

Robert, manažér hotela

Dievčatá hrajú v loterii veci zabudnuté v hoteli

Najčastejšie hostia zabudnú na všetky druhy nezmyslov: šortky, nabíjačky, dokonca aj fľaše vodky. Ich hráči, smartfóny a tablety však niekedy zostanú v miestnosti.

Turisti sa zvyčajne obracajú na cestovnú kanceláriu, ktorá pošle sprievodcu, vyzdvihne zabudnutých a prenesie ich s ostatnými turistami. Niektoré veci však nie sú nárokované. Dievčatá ich potom zahrajú vo výhernej lotérii.

Robert, manažér hotela

Hotel minibar - skutočný cintorín na výrobu sódy a čokolády

Dievčatá sú povinné, aby zabezpečili, že v minibare nie sú výrobky, ktorých platnosť už uplynula, ale mnohí na to jednoducho zabudnú. Niektoré čokolády sú už roky v minibaroch.

Marianne, senior slúžka

Za sledovanie filmov vo svojej izbe nemusíte platiť

Je to veľmi jednoduchý trik, ale z nejakého dôvodu o ňom vie len málokto. Najskôr pokojne pozerajte akýkoľvek film, potom zavolajte na recepciu a tvrdte, že ste naň omylom klikli v ponuke. Alebo že uprostred upadla. Alebo to nikdy nezačalo.

S najväčšou pravdepodobnosťou sa zobrazí otázka, či chcete pokračovať v sledovaní filmu. Odpovedzte, že hovoria, nie, musíte ísť do postele skoro alebo odísť z miestnosti. Len mi vráťte peniaze, prosím. To je všetko. Rovnakým spôsobom môžete sledovať ďalší film.

Plato Hotel Concierge na Bali

Poistenie vždy funguje

Aby sa zvýšila efektívnosť ich sprievodcov, rusko-turecké cestovné kancelárie prišli s takým hororovým príbehom: turistické poistenie pravdepodobne funguje iba na tých výletoch, ktoré turisti kúpili od cestovných kancelárií. Toto je úplný nezmysel.

Sergey, manažér cestovnej kancelárie

Falošná registrácia lístkov - spôsob, ako nestratiť turistu

Na okamžité pripojenie turistov k sprievodcovi je rozprávka o potrebe „zabezpečiť spiatočný let“. Pred registráciou zhromažďujú sprievodcovia cestovné lístky „na opätovné potvrdenie“, pretože vrátenie cestovného lístka je zosilneným konkrétnym základom pre nový dátum, to znamená ďalšiu príležitosť na predaj výletov alebo na nákup občana. V skutočnosti nie je potrebné potvrdzovať žiadny spiatočný let.

Inga, hotelový sprievodca

Vyhnite sa porazeným cestám

Ak hľadáte, kde si môžete kúpiť lacnejšie jedlo alebo exkurzie, vyhnite sa známym trasám. Okamžite pocítite rozdiel. Najjednoduchší príklad: cena pohára piva v mieste hromadného turistického ruchu sa pohybuje okolo 10 dolárov a trochu išla na stranu - a dostala to isté za tri.

Sergey, majiteľ cestovnej kancelárie

Sprievodca nakupuje informačné kanály

Leví podiel na príjmoch pre sprievodcov pochádza z nakupovania ich zákazníkov. Každý platí províziu: reštaurácie, obchody, klenotníctva. Sprievodca nikdy neodporučí žiadnej inštitúcii len preto, že skutočne majú chutné jedlo alebo lacno predáva suveníry.

Prapa, manažér rezervácie hotelov

Sprievodcovia

Stáva sa, že sprievodca od prvého dňa ponúka niekoľko pochybných služieb: upravovanie bylín alebo vyhotovenie britského pasu. Je lepšie zdržiavať sa takýchto asistentov: je možné, že ide o plánovanú policajnú provokáciu, v ktorej sprievodca pracuje ako návnada. V juhovýchodnej Ázii nie sú také prípady neobvyklé.

Alena, vrátnik

Hlavným pravidlom sprievodcu - nenechajte turistov odísť

Ak turista prvý deň nekúpi zájazdy, pravdepodobne ich nikdy nekúpi. Preto prichádzajú s najrôznejšími lákadlami: ak si dnes nekúpite, potom už nebudú miesta, zapíšeme vám na výlet do mesta, povieme vám všetky tajomstvá hotela. Ale neexistujú žiadne tajomstvá.

Inga, hotelový sprievodca

Lekárske prehliadky pred zamestnaním v hoteli - čistá vulgárnosť

Pracovníci hotelov, najmä tí, ktorí pracujú v kuchyni alebo v oddelení potravín a nápojov, by sa mali teoreticky pravidelne podrobovať lekárskej prehliadke. V skutočnosti môžu niektorí, aj keď sú najatí, priniesť výsledky testov iných ľudí. Takže kuchár alebo čašník, ktorý je chorý na syfilis, nanešťastie nie je mýtus, ale úplne prijateľná realita.

Stefan, riaditeľ pre potraviny a nápoje

Kradnú tiež v kuchyni!

V hotelovej kuchyni môže ktokoľvek ukradnúť. Ukradnuté výrobky sa odpisujú na úkor ranného bufetu: tento záchranca denne vynucuje mnoho pochybných účtov.

Ak je bufet v niektorom hoteli obzvlášť zlý, znamená to, že tu pracujú najnáročnejší kuchári. Bezpečnostná služba môže zabezpečiť, aby sa celé prasiatko nevyradilo z hotela, ale kus šunky ukrytý pod košeľou nebude zaznamenaný.

Raz na mojom mieste vybrali moji kuchári laptop z mojej kancelárie! Hotel je všeobecne rajom pre tých, ktorí sa snažia niečo ukradnúť.

Šéfkuchár Daniela

Preventívne tipy

Počas veľkých udalostí - gala večere alebo verejné diskotéky - je veľmi ťažké získať miesto čašníka. Všetko je v mydli, je tu veľa hostí. Odporúčam použitie preventívnych tipov: vyberte čašníka a vložte do vrecka desať dolárov s hodnotou. Potom bude k vášmu stolu poskytnutá osobná služba.

Priute, vedúci hotelovej reštaurácie

Urobiť turistovi dvojnásobnú platbu za jednu objednávku je v poriadku

V období prázdnin sa výrazne zvyšuje príjem čašníkov. A nie preto, že turisti nechávajú veľa tipov, len niektorí stále platia v hotelových reštauráciách v hotovosti a zároveň podpisujú šek.

Používajú ho čašníci: šek ide do účtovného oddelenia a hotovosť do vrecka. Po vysťahovaní turista dostane podpísané šeky a požiada ho, aby zaplatil za jedlo objednané v reštauráciách. Nehorúce výkriky sa nezohľadňujú: ak ste platili v hotovosti, prečo ste šek podpísali?

Aby turisti neskoro vplávali do lietadla, turisti spravidla platia všetko druhýkrát.

Stefan, riaditeľ pre potraviny a nápoje

Choďte do osvedčených reštaurácií v strediskách

Jedným z najbežnejších spôsobov zapojenia je zostavenie fantastických účtov v reštaurácii a vrátane jedál, ktoré ste nejedli ani nejedli, ale neobjednali ste si ich.

Na neznámych miestach buďte vždy opatrní: zistite, ako vyzerá objednané jedlo a aké sú jeho náklady, ak náhle nie sú jasné ceny na jedálnom lístku.

Z toho, čo nebolo nariadené, odmietnite. V prípade konfliktu požiadajte políciu, aby zavolala. Ale najlepšie zo všetkých, choďte na dôveryhodné miesta.

Olga, riaditeľka cestovnej kancelárie