Chyba s priezviskom na lístku: čo hrozí a čo robiť

Takmer 9 tisíc dolárov požadovalo od novomanželov austrálsku leteckú spoločnosť Virgin Australia z dôvodu, že žena zmenila svoje priezvisko ...

V súlade s pravidlami Medzinárodnej asociácie pre leteckú dopravu (IATA), keď je letenka rezervovaná, v priezvisku cestujúceho sa v skutočnosti nemôžu zmeniť viac ako tri písmená. V ostatných prípadoch budete musieť rezerváciu zrušiť a rezervovať miesto.

Čo robiť, ak sa údaje o cestujúcich zmenili alebo ak sa v nich našli chyby a koľko to môže stáť?

Medové týždne v Európe Brendan a Julia rezervovali minulý rok. Odlet bol naplánovaný na 14. mája 2017. Vo februári sa manželia podpísali av súvislosti s tým sa obrátili na zákaznícky servis spoločnosti Virgin Australia, aby na letenke zmenili meno ženy. Zamestnanci leteckej spoločnosti však uviedli, že sa to nedá urobiť, takže pár bude musieť zrušiť svoju objednávku a znovu si rezervovať prehliadku a zároveň zaplatiť za zrušenie rezervácie. V dôsledku rokovaní si manželia našli miesto pri lete inej leteckej spoločnosti - Etihad Airways z SAE. Táto letecká spoločnosť však mala rôzne poplatky a výška príplatku stále predstavovala približne tisíc dolárov.

Hoci je pravidlo jedno, prístup rôznych dopravcov k nemu je odlišný.

Aj keď ste napísali napríklad Juliu namiesto Yuliyu alebo Sergeja namiesto Sergeja, určite zavolajte na leteckú spoločnosť alebo agenta, od ktorého ste lístok kúpili, a skontrolujte, či je taký preklep povolený. Upozorňujeme, že sadzba náhrady za letenku závisí od spôsobu platby a od leteckej spoločnosti a môže byť od 3 do 60 dní.

Pokiaľ ide o chyby v čísle dokumentu, roku narodenia alebo vo forme odvolania: namiesto MR boli uvedené MRS alebo MISS. Pri medzinárodných letoch sa to často nezohľadňuje, čo sa nedá povedať o domácich ruských letoch - väčšina leteckých spoločností vyžaduje úplnú zhodu údajov o pasoch a letenkách.

Požiadavky a riešenie chýb niektorých populárnych leteckých spoločností.

Rakúske letecké spoločnosti

Napríklad tu rakúska letecká spoločnosť Austrian Airlines a ďalšie letecké spoločnosti zo skupiny Lufthansa urobia až tri chyby v názve alebo priezvisku na letenke, ak významne nezmenia pravopis / zvuk. V takýchto prípadoch nie je potrebné nič meniť.
Nemusíte sa obávať ani toho, či sa pri prelete po Európe zmiešajú meno a priezvisko na miestach na lístku. Ak je chyba výraznejšia alebo ak je priezvisko a meno zamenené v prípade letenky do USA / Kanady, úprava sa vykoná v mieste zakúpenia letenky. V takýchto prípadoch nie je pokuta, ale môže sa účtovať poplatok za opätovné vydanie letenky. Napríklad pre Rusko - 35 eur, pre Bielorusko - 20 eur, pre Ukrajinu - 50 dolárov.

KLM

KLM Airlines robí rovnaké „tri chyby“. Vo svojich pravidlách však nájdete nasledujúce objasnenie: „ZMIEŠANÉ NÁZVY, NEPRIJATÉ Z POČTU CHARAKTEROV, KTORÉ SÚ DLHÉ, AKO ZMENA JE LOGICKÁ“ (Nesprávny pravopis je povolený bez ohľadu na počet znakov, pokiaľ je zmena logická). Napríklad, ak sú písmená zameniteľné: Andrii - Andriy, Olga - Olha atď.

Pre lety do USA vyžaduje KLM 100% zhodu s pravopisným menom a priezviskom v pase a na letenke.

Ak je meno a priezvisko zmätené, musíte zavolať do call centra a informovať zamestnancov pri odbavení na letisku.

Turkish Airlines

Spoločnosť Turkish Airlines, ktorá opakovane získala titul najlepšej leteckej spoločnosti v Európe, nezbavuje cestujúcich pokuty za chyby, ktoré sa vyskytli počas predaja lístkov.

Letecký dopravca sa riadi pravidlom troch chýb, ktoré sa urobia, ak nenarušujú zvuk priezviska alebo mena. Cestujúci bude tiež môcť odletieť, ak si na letenku zamenil meno a priezvisko.

Kráľovský jordánsky

Kráľovské jordánske letecké spoločnosti Jordánska urobia až tri chyby v mena / priezvisku na letenke. Zmätené priezvisko a meno nie sú povolené. V takom prípade je cestujúci povinný vrátiť cestovný lístok na mieste nákupu podľa pravidiel cestovného a kúpiť si nový.

El al

Izraelská letecká spoločnosť El Al, známa pravdepodobne najprísnejšími bezpečnostnými predpismi na svete, je úplne liberálna v prípade chýb v mene alebo priezvisku. Nemalo by byť viac ako tri, zatiaľ čo by nemali meniť zvuk.

Letecká spoločnosť tiež poznamenáva, že cestujúci si miestami často pomýlia meno a priezvisko. S takýmito letenkami budú môcť odletieť, avšak pri registrácii na let na webe musíte vykonať zmeny. Ak cestujúci zistil chybu na letenke, musí sa obrátiť na kanceláriu leteckej spoločnosti a zadať údaje pasu, ktoré jednoznačne identifikujú cestujúceho v objednávke.

Wizz vzduch

Wizz Air bezplatne opravuje preklepy v mene / priezvisku, ak ich počet nepresahuje tri. Za týmto účelom musíte kontaktovať call centrum nízkonákladovej leteckej spoločnosti najneskôr tri hodiny pred odletom.

Ak urobené chyby významne zmenia meno / priezvisko, účtuje sa poplatok za zmenu mena cestujúceho, ako aj za opravu preklepov.

Ak cestujúci zmenili priezvisko po zakúpení letenky (zmena rodinného stavu), musíte kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Wizz Air vyplnením časti Reklamácie alebo zavolať na call centrum.

Ak cestujúci na niektorých miestach zamenili meno a priezvisko, problém sa rieši prostredníctvom call centra zadarmo.

Belavia

Belavia má prísne pravidlá podobné UIA týkajúce sa chýb v názve alebo priezvisku na letenke - nie sú povolené. Výnimkou sú prípady, keď cestujúci cestujú s vnútorným pasom a údaje v cestovnom lístku sa uvádzajú latinkou. Napríklad namiesto I je Y nesprávne označená namiesto H - G namiesto KS - X.

Na tikete musí byť najprv uvedené priezvisko a potom meno. V prípade nesprávneho vydania letenky má zástupca leteckej spoločnosti právo neprijať cestujúceho na prepravu.

V prípade nesprávne vydaného cestovného lístka bude vrátená pokuta v súlade s pravidlami cestovného. Ak sa napriek tomu urobila chyba, cestujúci sa môžu obrátiť na zastúpenie leteckej spoločnosti, pričom každý prípad sa posudzuje individuálne.

MAU

Najväčšia letecká spoločnosť na Ukrajine, UIA, má pomerne prísne pravidlá týkajúce sa chýb v menách a priezviskách. Ak dôjde k chybe, ktorá nezmení zvuk mena / priezviska, ale spočíva iba vo vlastnostiach prepisu, lístok je možné opätovne vydať prostredníctvom pokladne alebo volacieho strediska leteckej spoločnosti s poplatkom za služby vo výške 50 dolárov.

Ak cestujúci zamenili meno a priezvisko s miestami na letenke UIA, môže to byť kritické pri odlete z ázijských letísk, napríklad z Pekingu alebo Bangkoku (odporúča sa znovu vystaviť lístok), a to nie je nevyhnutné napríklad pre „prísne“ destinácie, napríklad do Európy. V každom prípade musí byť problém vyriešený pred odchodom.

Air Astana

Air Astana neumožňuje skreslenie v FI. Ak však nie sú viac ako tri chyby, opraví lístok zadarmo. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na agentúru, v ktorej bol lístok zakúpený, alebo na zastúpenie spoločnosti Air Astana. To isté by sa malo urobiť, ak je meno a priezvisko zmätené.

Všetky zmeny sa musia vykonať pred odletom, aby sa zabránilo oneskoreniu v procese odbavenia. Ako ukazuje prax a hodnotenie cestujúcich, dokonca aj letecké spoločnosti, ktoré deklarujú prísne pravidlá týkajúce sa pravopisu svojho krstného mena / priezviska, môžu spôsobiť, že cestujúci s takýmito chybami sa počas letu ocitnú.

Berte na vedomie! Veľa záleží na zamestnancovi na recepcii, či dovolí Vasilijovi Ivanovovi letieť na letenke v mene Vasiliy Ivanov.